UX de Satena.com

Como parte de un proyecto de curso de maestría, realicé una auditoria a la web de la aerolínea Satena, evaluando su aplicación de los prinicipios heurísticos, y analicé las fortalezas y debilidades de todo su customer journey; plantenado como resultado una propuesta de rediseño de la experiencia de usuario que mejora el proceso de compra dentro el sitio web.

Auditoria del customer journey

De acuerdo con las debilidades y oportunidades obtenidas del análisis del customer journey map de SATENA, y analizar la experiencia del usuario a través de cada etapa, se planteó el rediseño de algunas fases que no ofrecían un diálogo natural y uso simple entre el sistema y el usuario, que no tenían en cuenta la heurística de entendimiento y que rompían el patrón de navegación básico con el que la mayoría de usuarios ya están familiarizados al momento de comprar un tiquete aéreo por internet.

Rediseño de la web

La experiencia de usuario del sitio se mejoró al plantear un diseño minimalista, con mayor aire entre los elementos, visualmente más atractivo y moderno, pensado en facilitar la búsqueda y reserva de los vuelos.