Design Experimental - Soluções para filas de espera

Em parceria com a Mauá a varejista Coop propôs um desafio para a realização de um projeto, no qual, precisasse solucionar a redução do tempo de espera em filas nos caixas e nos setores de atendimento: Açogue, Frios e Padaria. Essa colaboração entre a Mauá e a Coop foi através de Projetos e Atividades Especiais que foi orinentado pelo professor José Carreira. A seguir você verá como a equipe chegou em tais soluções e o estudo que fizemos para entender melhor o usuário.

In partnership with Mauá, the retailer Coop proposed a challenge for the realization of a project, in which it needed to solve the reduction of the waiting time in lines at the cashiers and in the service sectors: Açogue, Frios and Bakery. This collaboration between Mauá and Coop was through Projects and Special Activities that was guided by Professor José Carreira. Below you will see how the team arrived at such solutions and the study we carried out to better understand the user.

Sabemos como a experiência no supermecado funciona, escolhe a vaga, pega o carrinho de compras, passa pelos corredores até que chega no momento de passar pelos setores que pegamos filas de espera, muitas vezes é frustante, mas acabamos ficando por lá por não ter outra alternativa.

We know how the supermarket experience works, choose the spot, take the shopping cart, go through the aisles until it's time to go through the sectors where we have queues, it's often frustrating, but we end up staying there because we don't have another one. alternative.

A metodologias aplicadas a este projeto, como: Pain Points (Pontos de Dores), Design Thinking e Persona nos auxiliaram a construir soluções palpavéis ao supermecado Coop. Entendemos o usuário em cada fase e criamos uma pessoa que busca por objetividade, rapidez e praticidade; o que nos proporcionou uma coleta de informações que permitiram que seguissemos com as soluções que estão logo abaixo.

The design methods applied to this project, such as: Pain Points, Design Thinking and Persona helped us to build tangible solutions for the Coop supermarket. We understand the user at each stage and create a person who seeks objectivity, speed and practicality; which provided us with a collection of information that allowed us to proceed with the solutions that are below.

Apresentamos um comercial para gerar ainda mais interesse nas pessoas sobre as propostas que criamos. As soluções desenvolvidas permitem que elas sejam trabalhadas tanto de forma individual quanto em conjuto, o que foi um diferencial em nosso projeto que compõe três propostas.

We present a commercial to generate even more interest in people about the proposals we created. The solutions developed allow them to be worked both individually and together, which was a differential in our project, which comprises three proposals.

Link: https://www.youtube.com/watch?v=B6MHBGM6AIs

O Painel Inteligente facilitaria a vida do cliente assim que entrasse no mercado, sendo prático, pois contém as informações de como está o fluxo da fila e quantas pessoas estão naquele ambiente.

The Smart Panel would make the customer's life easier as soon as he entered the market, being practical, as it contains information on how the queue is flowing and how many people are in that environment.

O Totem Digital é para aquele cliente que está em busca de objetividade. Ele está localizado na entrada da loja e é um serviço de autoatendimento para os setores de frios, padaria e açougue, você escolhe qual setor deseja e isso gerará uma senha que permite você fazer suas compras enquanto o produto escolhido vai sendo embalado pelos funcionários e assim que estiver pronto sua senha será anunciada.

The Digital Totem is for that customer who is looking for objectivity. It is located at the entrance of the store and is a self-service service for the cold cuts, bakery and butchery sectors, you choose which sector you want and this will generate a password that allows you to make your purchases while the chosen product is being packed by the employees and so on. when ready your password will be announced.

E por fim, nossa terceira proposta permite ao cliente uma rapidez, pois em conjunto com o totem você escolhe seu produto e enquanto vai sendo processado você faz suas compras e pode pegar o produto escolhido ao final, pois a nova experiência é deixar que seu pedido fique em uma esteira rolante e você não precise se preocupar se já foi liberado, pois no final você terá seu pedido.

And finally, our third proposal allows the customer to be quick, because together with the totem you choose your product and while it is being processed you do your shopping and can pick up the chosen product at the end, as the new experience is to let your order stay on a conveyor belt and you don't have to worry if you've already been released, because at the end you'll have your order.