Freelancers using FigJam in São PauloFreelancers using FigJam in São PauloCase em UX Writing sobre o app de cartões do Palmeiras, o app Palmeiras Pay!
Esse projeto foi apresentado originalmente em maio de 2024 como parte da conclusão do curso UX Writing na Prática. As aulas foram **ministradas pelas facilitadoras Alê Periard e Jailma Souza, e o curso em si realizado numa parceria da Escola The Starter com o Clube do UX Writing.
O projeto
A etapa final do curso é colocar em prática os aprendizados de usabilidade e boas práticas de escrita para produtos digitais ensinados nas aulas. Por isso, cada aluno precisa apresentar um case com suas sugestões em um produto já existente ou, quem sabe, criar um do zero.
Minha ideia foi refazer o fluxo de cadastro do aplicativo Palmeiras Pay. Isso porque, o app atual traz o fluxo completo de ativação do cadastro numa jornada composta por 29 etapas, organizada em 52 telas, um número alto em comparação com produtos similares de cartões de crédito virtuais.
O desafio foi, então, criar uma solução para reduzir essas etapas e telas sem comprometer a clareza, acessibilidade e inclusão do produto.
O meu case então resultou num fluxo com 8 etapas, distribuídas em 11 telas, proporcionando uma experiência mais intuitiva e acessível. Na prática, priorizei a reorganização da informação em blocos temáticos e inclusão de ajustes pontuais.
As ferramentas usadas foram Figma, Matriz CSD, Chat GPT e Miro. User journey for the FGV Undergraduate website
I led user journey mapping for the FGV Undergraduate website to improve conversion, engagement and clarity across the candidate experience. Analyzing the journey from awareness to post-registration, I identified friction points such as fragmented information and mobile usability issues. This informed UX and content hypotheses focused on centralizing admission details, standardizing course pages, highlighting key data like enrollment methods and deadlines, and strengthening storytelling through course differentiators and student experiences.
These improvements reduced cognitive load, increased confidence, and guided candidates toward enrollment, contributing to higher engagement, smoother decisions, and a more conversion-driven experience aligned with FGV’s strategic goals.
