Нещодавно здала перше завдання на курсі, розбір одного екрана мобільного застосунку. Для аналізу обрала Duolingo і хочу поділитися своїми роздумами. Цього року знову скачала застосунок і вже понад 100 днів вивчаю музику 🎵 Зареєстрована ще з 2014 року, і коли зайшла в профіль, побачила, що на мене підписані незнайомі люди. Логічна дія, прибрати їх зі списку, як це працює в більшості соцмереж, але в Duolingo це неможливо. Єдина опція, заблокувати користувача, причому це виглядає як “сильна” дія (червона кнопка). Хоча мій намір значно простіший, просто видалити підписника, а не блокувати. Аналогічна ситуація з командними відрізками. Якщо я не хочу взаємодіяти з кимось у команді, прямого способу це зробити немає. Є лише обхідний варіант: заблокувати → розблокувати, після чого користувач зникає, який описують на форумі. Це вже виглядає як workaround, а не продуманий UX. Фактично користувач не має контролю над своїм соціальним середовищем, що суперечить базовим очікуванням, сформованим іншими продуктами. І тут виникає питання: це недопрацювання чи свідоме продуктове рішення? Бо з одного боку більша кількість соціальних зв’язків може підсилювати engagement через рейтинги, streak і активність. Але з іншого, відсутність контролю може знижувати комфорт і бажання взаємодіяти з цими функціями. Щоб зрозуміти, чи це реальна проблема, я б не обмежувалась лише власним досвідом. Подивилась би на відгуки користувачів, support-запити, провела короткі інтерв’ю і порівняла з іншими продуктами, де такі сценарії вже є базовими. Гіпотеза в тому, що базовий контроль, наприклад можливість просто прибрати людину зі списку, зробить досвід комфортнішим і підвищить використання соціальних функцій. Це можна перевірити через експеримент і подивитися, чи змінюється активність користувачів і їхнє загальне ставлення до застосунку, бо такі дрібні, але дратуючі речі реально впливають на сприйняття продукту. Для командних відрізків тут окрема логіка. Можливість впливати на склад команди може зробити взаємодію більш релевантною і підвищити інтерес до самої фічі, що потенційно вплине на completion цих активностей. І це якраз той кейс, де маленька UX-деталь може впливати на досвід значно більше, ніж здається. Особисто мені дуже не вистачає можливості просто видалити підписників чи керувати своїм командним відрізком без таких «обхідних» дій. Цікаво, ви користуєтесь Duolingo? Помічали таке? Частина 2 з 6